Atención al cliente y calidad del servicio.

Atención al cliente y calidad del servicio

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CURSO SIN COSTE PARA EL ALUMNO.
Formación 100% subvencionada.

Dirigido a: Trabajadores y autónomos. Hay plazas para desempleados.
Duración: 25 horas.
Fecha de inicio prevista: marzo 2019.
Lugar: Madrid.
Categoria: Oficinas y despachos.

Descripción

Requisitos del curso:

–          TRABAJADORES POR CUENTA AJENA COMO AUTÓNOMOS DEL SECTOR:

–          COLECTIVOS PRIORITARIOS: todos los alumnos deben cumplir al menos 1 de estos requisitos.

  • Baja cualificación (grupos cotización: 06, 07, 09 o 10, desempleados o autónomos no estén en posesión de un carnet profesional, CdP nivel 2 o 3, título de fp o titulación universitaria)
  • Mujeres
  • Personas con discapacidad
  • Mayores 45
  • Desempleados de larga duración (inscritos al menos 12 meses en los 18 meses anteriores a la selección)
  • trabajadores con contrato a tiempo parcial
  • Trabajadores con contrato temporal

¿Cuáles son los objetivos del curso?

Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.

¿Qué vas a aprender?

1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

 

¿Cómo son las clases?

Este curso se imparte en modalidad presencial.

Titulación

Tras superar el curso con éxito, recibirás un Diploma de Aprovechamiento en el que aparecerán las horas del curso realizado, así como el resumen de los contenidos superados.

 

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