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Calidad de atención al cliente

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CURSO SIN COSTE PARA EL ALUMNO.
Formación 100% subvencionada.

Dirigido a: Trabajadores y autónomos. Hay plazas para desempleados.
Duración: 76 horas.
Fecha de inicio prevista: noviembre 2018.
Horario: lunes a jueves de 18h – 22:00h.
Lugar: Madrid.

Descripción

¿Cuáles son los objetivos del curso?

Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado

Adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de los clientes.

Contribuir al desarrollo del Liderazgo Cooperativo y la Orientación al cliente de los socios trabajadores de una cooperativa.

 

¿Qué vas a aprender?

Módulo 1: ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO (25 horas)

1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Módulo 2: FUNDAMENTOS DE ATENCION AL CLIENTE (35 horas)

1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I)

2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II)

Módulo 3: LIDERAZGO COOPERATIVO Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE (16 horas)

1. SISTEMA “CON”.
2. TRABAJAR EL POSICIONAMIENTO Y LAS PROPUESTAS DE VALOR ÚNICO. 3. DIAGNÓSTICO DEL CLIENTE.
4. VINCULACIÓN Y CRECIMIENTO.

5. PROTOCOLO DE INCIDENCIAS Y DEFENSA DE LOS CLIENTES.

¿Cómo son las clases?

Este curso se imparte en modalidad presencial.

Titulación

Tras superar el curso con éxito, recibirás un Diploma de Aprovechamiento en el que aparecerán las horas del curso realizado, así como el resumen de los contenidos superados.

 

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