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Control de quejas y reclamaciones

SKU: ADGD050PO Categoría: Etiqueta:

CURSO SIN COSTE PARA EL ALUMNO.
Formación 100% subvencionada.

Dirigido a: Trabajadores y autónomos. Hay plazas para desempleados.
Duración: 20 horas.
Fecha de inicio prevista: octubre 2018.

Descripción

¿Cuáles son los objetivos del curso?

Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.

¿Qué vas a aprender?

  • GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
    • Conceptos generales.
    • Objeciones.
    • Quejas.
    • Reclamaciones.
    • Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
      • Por teléfono.
      • Por escrito.
      • Presencialmente.
    • Pautas para aumentar una atención de calidad.
  • DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.
    • Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
    • Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
    • Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.
  • SONDEOS DE MEJORAS.
    • Medición de la satisfacción del cliente.
    • Cuestionarios.
    • Sondeos de mejora.
    • Tipos de sondeos.
    • ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
    • Niveles de gestión.
    • Elementos del sistema de quejas y reclamaciones

¿Cómo son las clases?

Este curso se imparte en modalidad online.

La formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual, con esta modalidad dispondrás de todo el contenido didáctico en la plataforma del curso y estará accesible, desde el día de inicio de curso, las 24 horas todos los días de la semana.

Además, tendrás acceso a un equipo de tutores, a través del correo electrónico y/o el teléfono gratuito.

Titulación

Tras superar el curso con éxito, recibirás un Diploma de Aprovechamiento en el que aparecerán las horas del curso realizado, así como el resumen de los contenidos superados.

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