FIDELIZACION DE CLIENTE.

Fidelización de cliente

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CURSO SIN COSTE PARA EL ALUMNO.
Formación 100% subvencionada.

Dirigido a: Trabajadores y autónomos. Hay plazas para desempleados.
Duración: 83 horas.
Fecha de inicio prevista: enero 2019.
Lugar: Madrid.

Descripción

¿Cuáles son los objetivos del curso?

Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización on line.

Diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de éste, los procesos de comunicación que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.

Examinar los aspectos que el vendedor puede mejorar en sus interacciones con los clientes para aplicar técnicas de escuchas y dinamicas como parte del proceso más amplio de toda la venta.

 

¿Qué vas a aprender?

Módulo 1: FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES (24 horas)

1. LA FIDELIZACION DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

2. QUE MEDIR Y COMO HACERLO

3. ESTRATEGIA, DISEÑO E IMPLEMENTACION DE ACCIONES DE RETENCION Y RECUPERACION DE CLIENTES

4. FIDELIZACION ONLINE: “Construyendo una estrategia de fidelizacion en soporte digital”.

Módulo 2: FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN Y FIDELIZACIÓN CON EL CLIENTE (35 horas)

1. EL CLIENTE.

2. FIDELIZACION.

3. EL PROCESO DE COMUNICACION CON EL CLIENTE.

4. SITUACIONES CONFLICTIVAS.

Módulo 3: INTERACCIÓN CON CLIENTES. LA ESCUCHA ACTIVA (24 horas)

1. APERTURA.
2. AUTODIAGNÓSTICO. MI PUNTO DE PARTIDA EN LA ESCUCHA.
3. ENTRENANDO HABILIDADES Y SENTIDOS.
4. NUESTRO MÉTODO DE ESCUCHA.
5. DINÁMICAS.

¿Cómo son las clases?

Este curso se imparte en modalidad presencial.

Titulación

Tras superar el curso con éxito, recibirás un Diploma de Aprovechamiento en el que aparecerán las horas del curso realizado, así como el resumen de los contenidos superados.

 

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