Negociación y resolución de conflictos en el comercio. Curso gratis presencial.

Negociación y resolución de conflictos en el sector comercio

CURSO SIN COSTE PARA EL ALUMNO.
Formación 100% subvencionada.

Dirigido a: Trabajadores y autónomos. Hay plazas para desempleados.
Duración: 60 horas.
Fecha de inicio prevista: enero 2019.
Lugar: Madrid.

Descripción

¿Cuáles son los objetivos del curso?

Adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para gestionar las funciones del personal de recepción y los procesos administrativos básicos de información, comunicación, y orientación en la venta directa.

Identificar los procesos de comunicación en la relación con los clientes/consumidores y desarrollar las habilidades básicas para afrontar las situaciones más conflictivas en los procesos de quejas y reclamaciones.

¿Qué vas a aprender?

Módulo 1: Técnicas básicas de atención al público y resolución de conflictos (30 horas)

  • Los servicios de atención al cliente.
  • Conflictos y canales de información.

Módulo 2: Fundamentos de comunicación con el cliente para la resolución de conflictos habituales (30 horas)

  • El proceso de comunicación.
  • Tipología de clientes.
  • El consumidor.
  • Resolución del conflicto.

¿Cómo son las clases?

Este curso se imparte en modalidad presencial.

Titulación

Tras superar el curso con éxito, recibirás un Diploma de Aprovechamiento en el que aparecerán las horas del curso realizado, así como el resumen de los contenidos superados.

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