Técnicas de recobro. Gestión de cobro y reclamaciones. Curso gratis presencial.

Técnicas de recobro

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CURSO SIN COSTE PARA EL ALUMNO.
Formación 100% subvencionada.

Dirigido a: Trabajadores y autónomos. Hay plazas para desempleados.
Duración: 60 horas.
Fecha de inicio prevista: enero 2019.
Lugar: Madrid.

Descripción

¿Cuáles son los objetivos del curso?

Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.

Aplicar los preámbulos técnicos y psicológicos que intervienen en la gestión de cobros, dominar los aspectos legales de los documentos de cobro y pago, y utilizar el teléfono como estrategia de negociación.

Adquirir conocimientos referentes a la gestión de cobros y pagos en la empresa como variable esencial en la viabilidad del negocio.

¿Qué vas a aprender?

Módulo 1: Control de quejas y reclamaciones (20 horas)

  • Gestión de quejas y reclamaciones.
  • Desarrollo de un sistema eficaz de gestión de reclamaciones.
  • Sondeo de mejoras.

Módulo 2: Gestión de cobros y reclamaciones (16 horas)

  • Actuaciones previas a la gestión de cobros.
  • Aspectos legales de los documentos de cobro-pago.
  • Reclamaciones.
  • Gestión telefónica en la reclamación de pagos.
  • Cómo conseguir el compromiso de pago.
  • Qué hay que saber antes de llegar al contencioso.
  • Ejercicios y casos prácticos.

Módulo 3: Gestión de la morosidad (24 horas)

  • La financiación empresarial.
  • Las garantías en las operaciones comerciales.
  • Principios generales de la gestión de cobros y pagos.
  • La gestión de los impagos y técnicas de recobro.

¿Cómo son las clases?

Este curso se imparte en modalidad presencial.

Titulación

Tras superar el curso con éxito, recibirás un Diploma de Aprovechamiento en el que aparecerán las horas del curso realizado, así como el resumen de los contenidos superados.

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