Optimización del cliente: Calidad en servicio - Adalid | Formación y Empleo

Optimización del cliente: Calidad en servicio

SKU: COMM002PO, ADGD051PO
Categoría: Infoautónomos

CURSO SIN COSTE PARA EL ALUMNO.
Formación 100% subvencionada.

Dirigido a: Trabajadores y autónomos. Hay plazas para desempleados.
Duración: 65 horas.
Fecha de inicio prevista: septiembre 2018.
Sector: Intersectorial.

¿Cuáles son los objetivos del curso?

Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el
cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.

Describir los programas de mejora de la calidad, círculos de calidad y equipos de proyecto.

¿Qué vas a aprender?

Módulo 1: ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO (25horas)

1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Módulo 2: FUNDAMENTOS DEL CONTROL Y MEJORA DE LA CALIDAD (40 horas)

1. ORGANIZACIÓN DE LA MEJORA DE LA CALIDAD.
2. TÉCNICAS ELEMENTALES PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD.

¿Cómo son las clases?

Este curso se imparte en modalidad online.

La formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual, con esta modalidad dispondrás de todo el contenido didáctico en la plataforma del curso y estará accesible, desde el día de inicio de curso, las 24 horas todos los días de la semana.

Además, tendrás acceso a un equipo de tutores, a través del correo electrónico y/o el teléfono gratuito.

Titulación

Tras superar el curso con éxito, recibirás un Diploma de Aprovechamiento en el que aparecerán las horas del curso realizado, así como el resumen de los contenidos superados.

Rellena el siguiente formulario de solicitud:

***IMPORTANTE*** Asegúrate de escribir todos los datos correctamente para poder revisar tu solicitud.