Formación privada
Código del curso: FSHOT_D7493
Modalidad: Online
Duración del curso: 36 horas
Precio: 96,95€
¿Cómo inscribirse?
Para inscribirse al cualquiera de los cursos deben hacer una transferencia bancaria a:
Cuenta: ES14 0081 7305 1500 0238 7345 (Banco Sabadell)
Concepto: Nombre del Alumno + Curso
Enviarnos el justificante de la transferencia a: barbara.durbano@adalidsc.com
¿Qué vas a aprender?
1. Estudiar las necesidades y deseos del cliente en segmentos bien definidos del mercado.
2. Comunicación interpersonal y sus tipos.
3. Análisis de las necesidades humanas y la motivación.
3.1. El proceso decisorio.
3.2. Las expectativas de los clientes y sus técnicas.
3.3. Técnicas de satisfacción.
3.4. Estándares de calidad.
4. Evaluar y medir la imagen de la empresa y la satisfacción del cliente.
5. Motivación a todos los departamentos.
6. Estructura C.R.M.(Customer Relationship Management).
6.1. Ventas.
6.2. Asignación de objetivos de ventas a cada unidad o persona del negocio.
6.3. Gestión de todos los tipos de contactos que se mantengan.
6.4. Gestión de cuentas.
6.5. Gestión de ofertas.
6.6. Gestión de contratos.
6.7. Seguimiento de los objetivos marcados.
7. Marketing.
7.1. Datos de Mercado.
7.2. Datos de la competencia.
7.3. Segmentación de clientes.
7.4. Definición de la oferta.
7.5. Asignación de segmentos/canales.
7.6. Servicios.
8. Elementos de merchandising en restauración.
8.1. Decorado y ambiente.
8.2. Equipamiento.
8.3. Menú.
8.4. Ubicación preferente del producto.
8.5. Fotos.
8.6. Mástiles.
8.7. Carteles.
8.8. Publicidad.
8.9. Animación.
8.10. Demostraciones y degustaciones.
8.11. Otros.
9. Estructura de un plan de marketing.
9.1. Fase analítica.
9.2. Fase estratégica.
9.2.1. Política Marketing-Mix.
9.3. Fase operativa.
¿Cómo son las clases?
Este curso se imparte en modalidad online.
La formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual, con esta modalidad dispondrás de todo el contenido didáctico en la plataforma del curso y estará accesible, desde el día de inicio de curso, las 24 horas todos los días de la semana.
Titulación
Tras superar el curso con éxito, recibirás un Diploma de Aprovechamiento en el que aparecerán las horas del curso realizado, así como el resumen de los contenidos superados.