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CURSO SIN COSTE PARA EL ALUMNO
Formación 100% subvencionada

Cod. Curso: IFCT064PO
Modalidad: Presencial
Dirigido a:
Trabajadores y autónomos.
Hay plazas para desempleados.
Duración: 20 horas
Fecha de inicio prevista: 2019
Lugar: Madrid (Las Mercedes, 19)

¿Cuáles son los objetivos del curso?

  • Adquirir los conocimientos necesarios para conseguir la certificación de ITIL.

¿Qué vas a aprender?

1. INTRODUCCION
2. PRINCIPIOS CLAVES Y MODELOS DE ITIL
3. PROCESOS Y FUNCIONES
4. OBJETIVOS Y CONCEPTOS BASICOS
5. EXPLICACIONES DE LAS FUNCIONES
6. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE SERVICIOS
7. IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS
8. DEFINICIÓN DE UN SERVICIO Y DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS
9. NECESIDAD DE UNA CULTURA DEL SERVICIO
10. GESTIÓN DE SERVICIOS COMO PRÁCTICA
11. CICLO DE VIDA DEL SERVICIO
12. OBJETIVOS Y VALOR DE NEGOCIO DE CADA FASE DEL CICLO
13. OBJETIVOS GENERALES Y VALOR APORTADO AL NEGOCIO POR CADA FASE DEL CICLO QUE COMPRENDE LOS CINCO LIBROS FUNDAMENTALES
14. PRINCIPIOS Y MODELOS CLAVE DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI (ITSM)
15. TIPOS DE PROVEEDORES DE SERVICIOS
16. LOS CINCO ASPECTOS BÁSICOS DEL DISEÑO DEL SERVICIO
17. MODELO V DE SERVICIO
18. MODELO DE MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
19. PROCESOS Y FUNCIONES
20. DEFINICIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS DE UN PROCESO
21. OBJETIVOS, VALOR DE NEGOCIO, CONCEPTOS, FUNCIONES E INTERFACES BÁSICAS DE: GESTIÓN DE LA CARTERA DE SERVICIOS, GESTIÓN DEL NIVEL DEL SERVICIO, GESTIÓN DE INCIDENCIAS, GESTIÓN DEL CAMBIO
22. OBJETIVOS Y CONCEPTOS BÁSICOS
23. EXPLICACIÓN DE LAS FUNCIONES
24. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y FUNCIONES CLAVES
25. TECNOLOGÍA Y ARQUITECTURA

¿Cómo son las clases?

Este curso se imparte en modalidad presencial.

Titulación

Tras superar el curso con éxito, recibirás un Diploma de Aprovechamiento en el que aparecerán las horas del curso realizado, así como el resumen de los contenidos superados.