fbpx

Diseño del servicio

CURSO SIN COSTE PARA EL ALUMNO
Formación 100% subvencionada

Cod. Curso: IFCT041PO
Modalidad: Presencial
Dirigido a:
Trabajadores y desempleados.
Duración: 20 horas
Fecha de inicio prevista: Noviembre 2019
Lugar: Madrid

¿Cuáles son los objetivos del curso?

Diseñar procesos de Gestión de Servicios TI.

¿Qué vas a aprender?

1. INTRODUCCIÓN.
1.1. Contexto.
1.2. Alineamiento Negocio/TI
1.3. Fuentes de Buenas Prácticas de Gestión de Servicios TI
1.4. Gestión de Servicios TI
1.5. Significado de TI
1.6. Funciones y Procesos
1.7. Servicios
1.8. Las 4 P´s
1.9. Modelo RACI
1.10. Visión General del Diseño del Servicio
1.11. Beneficios para el Negocio

2. DISEÑO DEL SERVICIO.
2.1. Aspectos del Diseño del Servicio
2.2. Diseño de las soluciones del Servicio
2.3. Diseño de los sistemas de Gestión del Servicio y Herramientas
2.4. Portafolio y Catálogo del Servicio
2.5. Portafolio vs Catálogo del Servicio
2.6. Portafolio del Servicio
2.7. Catálogo del Servicio
2.8. Diseño de las Arquitecturas Tecnológicas y Herramientas
2.9. Diseño de los Procesos para el Diseño, Transición, Operación y Mejora de los Servicios
2.10. Diseño de los Sistemas de Medida, Métodos y Métricas para los Servicios
2.11. Restricciones del Diseño
2.12. Paquete del Diseño del Servicio
2.13. Modelos del Diseño del Servicio
2.14. Opciones del Modelo de Entrega
2.15. Procesos del Diseño del Servicio

3. GESTIÓN DEL CATÁLOGO DE SERVICIOS.
3.1. Metas/Objetivos
3.2. Políticas, Principios y Conceptos Básicos
3.3. Políticas y Principios
3.4. Conceptos Básicos
3.5. Actividades del Proceso
3.6. Indicadores Clave del Rendimiento (KPI´s)
3.7. Roles
3.8. Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos

4. GESTIÓN DEL NIVEL DE SERVICIO.
4.1. Diseño de Marcos de Trabajo de SLA
4.2. Actividades
4.3. Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces
4.4. Entradas
4.5. Salidas
4.6. Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)
4.7. Roles
4.8. Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos

5. GESTIÓN DE LA CAPACIDAD.
5.1. Conceptos Básicos
5.2. Actividades
5.3. Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces
5.4. Entradas
5.5. Salidas
5.6. Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)
5.7. Roles
5.8. Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos

6. GESTIÓN DE LA DISPONIBILIDAD.
6.1. Conceptos Básicos
6.2. Actividades
6.3. Actividades Reactivas
6.4. Actividades Proactivas
6.5. Activadores (Triggers), Entradas, Salidas e Interfaces
6.6. Entradas
6.7. Salidas
6.8. Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)
6.9. Roles
6.10. Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos

7. GESTIÓN DE LA CONTINUIDAD DEL SERVICIO DE TI
7.1. Conceptos Básicos
7.2. Actividades
7.3. Etapa 1- Iniciación
7.4. Etapa 2- Requerimientos y Estrategia
7.5. Etapa 3- Implementación
7.6. Etapa 4- Operación en Curso
7.7. Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces
7.8. Entradas
7.9. Salidas
7.10. Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)
7.11. Roles
7.12. Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos

8. GESTIÓN DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN.
8.1. Conceptos Básicos
8.2. Actividades
8.3. Controles de Seguridad
8.4. Gestión de Infracción de Seguridad e Incidentes
8.5. Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces
8.6. Entradas
8.7. Salidas
8.8. Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)
8.9. Roles
8.10. Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos

9. GESTIÓN DE SUMINISTRADORES.
9.1. Conceptos Básicos
9.2. Actividades
9.3. Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces
9.4. Entradas
9.5. Salidas
9.6. Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)
9.7. Roles
9.8. Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos

10. TECNOLOGÍA Y ARQUITECTURA.
10.1. Operación del Servicio
10.2. Herramientas de Diseño de Servicio
10.3. Herramientas para la Transición del Servicio

¿Cómo son las clases?

Este curso se imparte en modalidad presencial.

Titulación

Tras superar el curso con éxito, recibirás un Diploma de Aprovechamiento en el que aparecerán las horas del curso realizado, así como el resumen de los contenidos superados.
¡Suscríbete a la newsletter!

No te pierdas ningún curso.

Cursos que te interesan:*
Cursos onlineCursos presencialesCert. de Profesionalidad

Situación laboral:*

Comunidad Autónoma:*

He leído y acepto el Aviso legal y Política de privacidad.

Responsable: Adalid Servicios Corpartivos SL. Finalidad principal: Envío de nuestros artículos del blog, así como el aviso de nuevas actividades, algunas de las cuales podrían ser de carácter comercial. Legitimación: Consentimiento del interesado. Destinatarios: No se cederán datos a terceros, salvo autorización expresa u obligación legal. Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos, portabilidad de los datos, limitación u oposición a su tratamiento, transparencia y derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas. Información adicional: Puede consultar la información adicional y detallada sobre nuestro aviso legal y política de privacidad. Al enviar este formulario, consiento el tratamiento de mis datos según lo  mencionado anteriormente.